Customer service
Bestelinformatie
Hoe u een offerte ontvangt
In onze webshop kunt u producten toevoegen aan uw offerteaanvraag. Wanneer u klaar bent met het selecteren van uw producten, kunt u uw contactgegevens invullen, waarna u per e-mail een automatisch gegenereerde offerte ontvangt. Voor sommige van onze producten geldt een prijs op aanvraag. Als u een offerte op maat wilt ontvangen, klikt u op de productpagina op de knop 'Prijs niet beschikbaar, offerte aanvragen' en vult u uw contactgegevens in. U kunt ook telefonisch een offerte aanvragen (+ 31 (0) 226 332100) of email (vacuum@demaco.nl). Uw offerteaanvraag wordt binnen 24 uur beantwoord. Als u een speciaal product nodig heeft,
U krijgt binnen 24 uur een indicatie van het tijdstip dat wij nodig hebben om de offerte voor u op te maken.
Prijs informatie
Alle prijzen zijn exclusief BTW en inclusief kosten voor orderverwerking, verpakking en DAP-verzending wereldwijd (Incoterms 2010), vanaf de minimale bestelwaarde van EUR / USD 250,00 (excl. BTW). Voor bestellingen onder deze minimumwaarde geldt een toeslag van EUR/USD 50,00 voor verwerking en verzending.
Belangrijke opmerking: Landen buiten de Europese Unie vereisen lokale invoerrechten. Voor de betaling hiervan wordt bij aankomst in uw land contact opgenomen met de pakketvervoerder (e-mailadres en telefoonnummer wordt gevraagd en staat vermeld op de handelsfactuur). We raden ten zeerste aan om onmiddellijk te reageren, anders wordt het pakket na een paar dagen geretourneerd en niet voor de tweede keer verzonden
Hoe u een (online) bestelling plaatst
Alle klanten, die niet online mogen bestellen, of klanten die graag niet-standaard producten afnemen, verzoeken wij u uw PDF-bestelling per e-mail te sturen naar vacuum@demaco.nl. Als u online wilt bestellen, voegt u producten en aantallen toe aan uw winkelwagen. Gelegen in Nederland en in EU-lidstaten, moet u het geldige BTW-nummer van uw bedrijf registreren terwijl u uw online klantaccount registreert. In de Webshop wordt altijd het BTW-nummer gecontroleerd. Indien er geen nummer is opgegeven of niet geldig is, wordt op uw bestelling (binnen de EU) 21% Nederlandse BTW in rekening gebracht, deze is niet restitueerbaar. Tijdens de uitcheckprocedure wordt een herinnering weergegeven.
Betaling - Factuur
Uw online bestelling dient betaald te worden met creditcard, iDEAL of PayPal. Bent u een nieuwe klant en geeft u de voorkeur aan betaling per bankoverschrijving, kies dan voor die optie. Na verwerking van uw bestelling ontvangt u eerst onze pro forma factuur met de Demaco bankgegevens. Zodra uw betaling op onze bankrekening is ontvangen, worden de onderdelen besteld voor productie. Bekende klanten van Demaco, die liever online kopen, zien hun bestelling overgeboekt naar hun klantaccount, met daarin de afgesproken inkoopvoorwaarden.
Order bevestiging
Uw online bestelling wordt bevestigd door de Webshop. Nadat wij uw bestelling hebben verwerkt, ontvangt u bericht over de verwachte verzenddatum. Bij vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via vacuum@demaco.nl.
Levertijd
Levertijden, zoals vermeld in onze offertes en in onze webshop, zijn de meest betrouwbare indicaties. Soms, bijvoorbeeld als gevolg van werkdruk of materiaaltekorten bij onze productieleveranciers, kan er een aanzienlijke verandering in de doorlooptijd optreden. In het geval van een dergelijke situatie zullen wij u direct informeren en de daadwerkelijke data opnieuw bevestigen. Indien u een spoedlevering wenst, kunt u telefonisch contact met ons opnemen +31 (0)226 332100 of e-mail vacuum@demaco.nl.
Verzending
Webshopbestellingen worden vanuit de Demaco-vestiging alleen verzonden met een van onze favoriete pakketverzendingsbedrijven. Bij reguliere bestellingen, waarbij een specifiek voorkeurstransportbedrijf vereist is, dient dit op de bestelling aangegeven te worden. Als u wilt dat wij uw bestelling rechtstreeks naar uw eindgebruiker verzenden, geef dan het adres en de contactgegevens duidelijk op uw bestelling aan. Extra kosten voor Express zendingen, koeriersdiensten en zeer zware zendingen buiten de EU zijn altijd voor de koper en zullen bij onze orderbevestiging worden aangegeven. Deze service is niet van toepassing op webshopbestellingen. Deze bestellingen dienen niet direct bij het uitchecken te worden betaald, maar vereisen de betalingsoptie via bankoverschrijving.
