Service en Ondersteuning
Service en Ondersteuning
Artikelen retourneren in het geval van
Ontvangst van beschadigde producten:
Wij verzoeken u de geleverde producten binnen 24 uur na ontvangst te controleren. Neem bij schade direct contact met ons op via e-mail (vacuüm@Demaco.nl). Vermeld hierbij uw Inkoopordernummer, de Demaco Verkooporderreferentie, beschrijf de schade en voeg één of meerdere digitale foto's toe. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en voorzien u van de informatie die u nodig heeft.
Het falen van (elektrische) producten:
Stuur ons een e-mail met vermelding van het onderdeelnummer en serienummer, uw inkoopordernummer, voor welk proces het product is gebruikt en een goede beschrijving van de storing. Voordat u het product kunt retourneren voor reparatie (of omruilen van de garantie), vragen wij u een 'Bekendmakingsformulier gevaarlijke materialen' in te vullen, te ondertekenen en terug te sturen. Dit formulier wordt u per e-mail toegestuurd. Demaco verstrekt een RMA-nummer voor retournering en geeft u de reparatiekosten door in geval van verlopen garantie.
Renovatie van ionengetterpompen:
Als u gebruik wilt maken van onze service voor het renoveren van ionengetterpompen, verwijder dan alleen de magneten van de pompen, vul dit formulier voor gevaarlijke stoffen volledig in (Demaco HazMat refurb.pdf) en stuur de pompen samen met uw reparatieopdracht naar
Demaco Holland bv
T.a.v.: Vacuümafdeling
Oester 2
NL-1723 HW Noord-Scharwoude
Nederland
Montage
Bij sommige (speciale) systemen is tijdens de installatie de hulp van specialisten van Demaco nodig. Ons team ondersteunt u bij deze installatie. Tijdens de Offerteprocedure adviseren wij u over deze ondersteuning. Over het algemeen zal deze installatie binnen 2 weken na levering van het systeem plaatsvinden. Voor een vlotte installatie instrueren wij u tijdig over de benodigde nutsvoorzieningen en hun aansluitingen. Voor de huisvesting van grote systemen vragen wij u tevens onze checklist in te vullen. Sommige (speciale) systemen vereisen tijdens de installatie de hulp van Demaco specialisten. Ons team ondersteunt u bij deze installatie. Tijdens de Offerteprocedure adviseren wij u over deze ondersteuning. Over het algemeen zal deze installatie binnen 2 weken na levering van het systeem plaatsvinden. Voor een vlotte installatie instrueren wij u tijdig over de benodigde nutsvoorzieningen en hun aansluitingen. Voor de huisvesting van grote installaties vragen wij u tevens onze checklist in te vullen.
Onderhoud vacuümonderdelen
De meeste van onze producten hebben een garantieperiode van 12 maanden vanaf de datum van levering. Deze garantie dekt geen slijtage en verbruiksartikelen. Onze producten worden geleverd inclusief gedrukte of digitale handleiding. Op verzoek kunnen wij u een eventuele digitale handleiding per e-mail toesturen. Voor een maximale “up-time” van onze producten raden wij u aan om een aanbevolen lijst met reserveonderdelen op te vragen.
Service-/ondersteuningsbezoek
Als u gebruik wilt maken van onze service, kunt u per e-mail of telefoon contact met ons opnemen. Demaco reageert binnen 24 uur op uw verzoek. Wij adviseren u het originele ordernummer en enkele digitale foto's van het product dat service nodig heeft door te sturen.
