Service à la clientèle
Informations de commande
Comment recevoir un devis
Notre boutique en ligne vous permet d'ajouter des produits à votre demande de devis. Une fois que vous avez terminé de sélectionner vos produits, vous pouvez saisir vos coordonnées, après quoi vous recevez un devis généré automatiquement par email. Certains de nos produits ont un prix sur demande. Si vous souhaitez recevoir un devis personnalisé, cliquez sur le bouton « Prix indisponible, demander un devis » sur la page produit et saisissez vos coordonnées. Vous pouvez également demander un devis par téléphone (+ 31 (0) 226 332100) ou email (vacuum@demaco.nl). Votre demande de devis recevra une réponse dans les 24 heures. Si vous avez besoin d'un produit spécial,
vous recevrez notre indication dans les 24 heures sur le temps dont nous avons besoin pour préparer le devis pour vous.
Information de prix
Tous les prix sont hors TVA et incluent les frais de traitement des commandes, d'emballage et d'expédition DAP dans le monde entier (Incoterms 2010), à partir de la valeur minimale de commande de EUR / USD 250,00 (hors TVA). Les commandes inférieures à cette valeur minimale recevront un supplément de 50,00 EUR/USD pour la manutention et l'expédition.
Remarque importante : Les pays hors Union européenne imposent des droits d’importation locaux. Pour le paiement de ceux-ci, l'acheteur (l'adresse email et le numéro de téléphone sont demandés et indiqués sur la facture commerciale) sera contacté par le transporteur de colis des douanes à son arrivée dans votre pays. Nous recommandons fortement une réponse immédiate, sinon le colis sera retourné après quelques jours et ne sera pas envoyé une seconde fois.
Comment passer une commande (en ligne)
Tous les clients qui ne peuvent pas commander en ligne ou les clients qui souhaitent acheter des produits non standard, veuillez envoyer votre commande PDF par e-mail à vacuum@demaco.nl. Pour commander en ligne, veuillez ajouter les produits et les quantités à votre panier. Situé aux Pays-Bas et dans les pays membres de l’UE, vous devez enregistrer le numéro de TVA valide de votre entreprise lors de l’enregistrement de votre compte client en ligne. Le numéro de TVA sera toujours vérifié dans la boutique en ligne. Si aucun numéro n'est fourni ou n'est pas valide, votre commande (au sein de l'UE) sera facturée avec une TVA néerlandaise de 21 %, qui n'est pas remboursable. La procédure de paiement affichera un rappel.
Paiement - Facture
Votre commande en ligne doit être payée par carte de crédit, iDEAL ou PayPal. Si vous êtes un nouveau client et que vous préférez le paiement par virement bancaire, veuillez choisir cette option. Après avoir traité votre commande, vous recevrez dans un premier temps notre facture pro forma avec les coordonnées bancaires Demaco. Une fois votre paiement parvenu sur notre compte bancaire, les pièces seront commandées pour la production. Les clients renommés de Demaco qui préfèrent acheter en ligne verront leur commande transférée sur leur compte client, contenant les conditions d'achat convenues.
Confirmation de commande
Votre commande en ligne sera confirmée par la boutique en ligne. Après avoir traité votre commande, vous serez informé de la date d'expédition prévue. En cas de question, vous pouvez toujours nous contacter au vacuum@demaco.nl.
Temps de livraison
Les délais de livraison mentionnés dans nos devis et dans notre boutique en ligne sont les indications les plus fiables. Parfois, par exemple en raison de charges de travail ou de pénuries de matériaux chez nos fournisseurs de fabrication, une modification significative des délais de livraison peut survenir. Dans ce cas, nous vous informerons directement et reconfirmerons les dates réelles. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, veuillez nous contacter par téléphone +31 (0)226 332100 ou par e-mail vacuum@demaco.nl.
Livraison
Les commandes de la boutique en ligne seront expédiées depuis les installations de Demaco uniquement par l'une de nos sociétés d'expédition de colis préférées. Les commandes régulières, qui nécessitent une entreprise de transport préférée spécifique, doivent l'indiquer sur la commande. Si vous souhaitez que nous expédiions votre commande directement à votre utilisateur final, veuillez indiquer clairement l'adresse et les coordonnées sur votre commande. Les frais supplémentaires pour les envois express, les services de messagerie et les envois très lourds en dehors de l'UE sont toujours à la charge de l'acheteur et seront indiqués avec notre confirmation de commande. Ce service n'est pas applicable sur les commandes de la boutique en ligne. Ces commandes ne doivent pas être payées directement au moment du départ, mais nécessitent l'option de paiement par virement bancaire.
