Service und Support
Service und Support
Artikel werden im Falle einer Rückgabe zurückgegeben
Empfang beschädigter Produkte:
Wir verlangen von Ihnen, dass Sie die gelieferten Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt überprüfen. Im Schadensfall kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (vakuum@Demaco.nl). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Demaco-Auftragsreferenz an, beschreiben Sie den Schaden und fügen Sie bitte ein oder mehrere digitale Bilder hinzu. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die benötigten Informationen zukommen lassen.
Ausfall von (elektrischen) Produkten:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Angabe der Teile- und Seriennummer, Ihrer Bestellnummer, dem Prozess, für den das Produkt verwendet wurde, und einer guten Beschreibung des Fehlers. Bevor Sie das Produkt zur Reparatur (oder zum Garantieaustausch) zurücksenden können, müssen Sie ein „Formular zur Offenlegung gefährlicher Materialien“ ausfüllen, unterzeichnen und zurücksenden, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Demaco stellt Ihnen für die Rücksendung eine RMA-Nummer zur Verfügung und teilt Ihnen die Reparaturkosten mit, falls die Garantie abgelaufen ist.
Überholung von Ionengetterpumpen:
Wenn Sie unseren Service zur Überholung von Ionengetterpumpen in Anspruch nehmen möchten, entfernen Sie bitte nur die Magnete von den Pumpen, füllen Sie dieses Gefahrstoffformular vollständig aus (Demaco HazMat refurb.pdf) und senden Sie die Pumpen zusammen mit Ihrem Reparaturauftrag an
Demaco Holland bv
Zu Händen: Vakuumabteilung
Oester 2
NL-1723 HW Noord-Scharwoude
Die Niederlande
Installation
Einige (Sonder-)Systeme erfordern bei der Installation die Hilfe von Demaco-Spezialisten. Unser Team unterstützt Sie bei dieser Installation. Über diese Unterstützung informieren wir Sie im Rahmen des Angebotsverfahrens. In der Regel erfolgt diese Installation innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung der Anlage. Für eine reibungslose Installation weisen wir Sie rechtzeitig über die benötigten Betriebsmittel und deren Anschlüsse hin. Für die Unterbringung großer Anlagen bitten wir Sie außerdem, unsere Checkliste auszufüllen. Einige (Sonder-)Anlagen erfordern bei der Installation die Hilfe von Demaco-Spezialisten. Unser Team unterstützt Sie bei dieser Installation. Über diese Unterstützung informieren wir Sie im Rahmen des Angebotsverfahrens. In der Regel erfolgt diese Installation innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung der Anlage. Für eine reibungslose Installation weisen wir Sie rechtzeitig über die benötigten Betriebsmittel und deren Anschlüsse hin. Für die Unterbringung großer Anlagen bitten wir Sie außerdem, unsere Checkliste auszufüllen.
Vakuumteile warten
Für die meisten unserer Produkte gilt eine Garantiezeit von 12 Monaten ab Lieferdatum. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleiß- und Verbrauchsartikel. Unsere Produkte werden inklusive gedruckter oder digitaler Anleitung geliefert. Auf Wunsch senden wir Ihnen jedes digitale Handbuch per E-Mail zu. Für eine maximale „Verfügbarkeit“ unserer Produkte empfehlen wir Ihnen, eine empfohlene Ersatzteilliste anzufordern.
Service-/Supportbesuch
Um unseren Service in Anspruch zu nehmen, können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Demaco wird innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren. Wir empfehlen Ihnen, die Original-Bestellnummer und einige digitale Bilder des Produkts, das gewartet werden muss, weiterzuleiten.
